¿Por qué aparece una caja blanca aleatoria en el escritorio? (Y cómo solucionarlo)

En las últimas semanas, varios usuarios de Windows han comenzado a reportar un comportamiento extraño en sus equipos: la aparición repentina de un cuadro blanco sobre el escritorio. Esta ventana emergente se muestra de forma aleatoria y está totalmente vacía, sin mostrar códigos de error ni mensajes que indiquen su origen o función. Aunque los análisis sugieren que no representa un peligro de seguridad, su presencia resulta bastante molesta durante el uso diario. A continuación, te explicamos qué está ocurriendo y cómo eliminar este fallo visual de tu sistema.

¿Qué es exactamente la caja blanca en el escritorio?

Básicamente, se trata de una ventana rectangular de color blanco que se superpone al fondo de pantalla en computadoras y portátiles con Windows. Los reportes de usuarios y pruebas independientes confirman que este error afecta tanto a Windows 10 como a Windows 11. Lo más común es que el cuadro aparezca justo después de encender el equipo, desbloquear la sesión o reiniciar el sistema.

El comportamiento varía según el caso. En algunas situaciones, la ventana desaparece por sí sola al poco tiempo sin dejar secuelas. Sin embargo, otros usuarios indican que el cuadro permanece fijo en la pantalla hasta que apagan el dispositivo. El problema principal es que no permite interactuar con él ni minimizarlo, y en ocasiones tapa accesos directos o iconos importantes, dificultando la navegación por el escritorio.

¿Cuál es la causa de este error?

Las investigaciones apuntan a una relación directa con el navegador web Google Chrome. Concretamente, el culpable parece ser un proceso interno llamado «RunPlatformExperienceHelperOnUnlock». Aunque Google no ha detallado oficialmente la función exacta de esta tarea, todo indica que forma parte de los componentes de plataforma que se ejecutan en segundo plano dentro del navegador.

Pasos para solucionar la ventana blanca

Dado que el fallo está vinculado al proceso de Chrome mencionado anteriormente, la solución más efectiva consiste en desactivar dicha tarea. Quienes han aplicado este método confirman que la caja blanca deja de aparecer y no han notado efectos negativos en el funcionamiento del navegador. Sigue estas instrucciones para hacerlo:

Paso 1. Presiona simultáneamente las teclas «Windows» y «R» para abrir la utilidad «Ejecutar».

Paso 2. Escribe el siguiente comando en el campo de texto y pulsa «Enter»: «taskschd.msc»

Paso 3. Se abrirá la utilidad «Programador de tareas». En el panel de navegación izquierdo, despliega la carpeta «Biblioteca del Programador de tareas» y busca la carpeta denominada «GoogleUserPEH». Al seleccionarla, deberías ver la tarea «RunPlatformExperienceHelperOnUnlock» en la ventana central. Haz clic derecho sobre ella y elige la opción «Deshabilitar» para impedir que se ejecute.

Otros métodos para eliminar la ventana emergente

El procedimiento descrito arriba es la solución que ha demostrado mayor consistencia para resolver el problema de la caja blanca. Si por alguna razón no funciona o no encuentras el proceso «RunPlatformExperienceHelperOnUnlock» en tu programador de tareas, existen otras alternativas que puedes probar. Intenta reiniciar completamente tu dispositivo, instalar las actualizaciones pendientes del sistema o de Google Chrome, o bien, desinstalar y volver a instalar el navegador desde cero.