¿Por qué aparece una caja blanca aleatoria en el escritorio? (Y cómo solucionarlo)
Recientemente, varios usuarios de Windows han comenzado a reportar un comportamiento extraño en sus equipos: la aparición repentina de un recuadro blanco en el escritorio. Esta ventana emergente se muestra de manera aleatoria y está totalmente vacía, sin mostrar códigos de error ni mensajes que indiquen su origen o función. Aunque no se considera una amenaza de seguridad, resulta bastante molesta durante el uso diario. En esta guía, te explicamos los pasos necesarios para eliminar este problema de la pantalla de tu PC.
¿Qué es exactamente la caja blanca en el escritorio?
Básicamente, se trata de un cuadro blanco que aparece sobre el fondo de pantalla en computadoras y portátiles con Windows. Los reportes de usuarios y nuestras propias pruebas confirman que este fallo ocurre tanto en Windows 10 como en Windows 11. Lo habitual es que la ventana emergente aparezca justo después de encender el equipo, desbloquear la sesión o reiniciar el sistema.
En algunas situaciones, el recuadro desaparece por sí solo en pocos segundos sin dejar rastro. Sin embargo, otros usuarios han notado que la caja permanece visible hasta que apagan el dispositivo. Lo más frustrante es que no se puede interactuar con ella ni minimizarla, y en ocasiones tapa accesos directos o aplicaciones del escritorio, dificultando la navegación.
¿Por qué sucede esto?
Las investigaciones apuntan a que el culpable es el navegador web Google Chrome. En concreto, se ha identificado un proceso específico llamado «RunPlatformExperienceHelperOnUnlock» como el detonante de este cuadro blanco sobre el escritorio. Google no ha detallado públicamente la función exacta de esta tarea, pero todo indica que forma parte de los componentes que Chrome ejecuta en segundo plano.
Cómo solucionar la ventana emergente blanca
Dado que el problema está vinculado al proceso de Google Chrome mencionado anteriormente, la solución más efectiva consiste en desactivar dicha tarea. Los usuarios que han aplicado este cambio no han reportado efectos negativos en el funcionamiento del navegador, pero sí confirman que la caja blanca deja de aparecer. Sigue estos pasos para hacerlo:
Paso 1. Presiona simultáneamente las teclas «Windows» y «R» para abrir la utilidad «Ejecutar».
Paso 2. Escribe el siguiente comando en el cuadro de texto y pulsa «Enter»: «taskschd.msc»
Paso 3. Se abrirá la utilidad «Programador de tareas». En el panel de navegación de la izquierda, despliega la carpeta «Biblioteca del Programador de tareas» (Task Scheduler Library) y busca la carpeta denominada «GoogleUserPEH». Selecciónala y deberías ver la tarea «RunPlatformExperienceHelperOnUnlock» en la ventana central. Haz clic derecho sobre ella y elige «Deshabilitar» para impedir que se ejecute.
Métodos alternativos para arreglar la ventana emergente
El procedimiento descrito arriba suele resolver el problema de la caja blanca y es la solución que ha demostrado ser más consistente según los reportes de la comunidad. Si este método no funciona en tu caso o no encuentras el proceso «RunPlatformExperienceHelperOnUnlock» en el Programador de Tareas, puedes intentar otras opciones básicas: reinicia tu equipo, instala las actualizaciones pendientes del sistema o de Google Chrome, o bien, desinstala y vuelve a instalar el navegador Chrome desde cero.