El Marketing de Apple Convierte a la Gente en Zombis Hipnotizados

Antes de nada, debo aclarar que esto es un artículo de opinión. Es probable que moleste a algunos seguidores devotos de Apple. Y, ese hecho es solo prueba de que el título de este artículo es 100% preciso. Sin embargo, SÍ, esto es opinión subjetiva. ¿Y cuál es esa opinión? Que el marketing de Apple es tan malditamente bueno que convierte a personas buenas e inteligentes en zombis de ojos abiertos y sin pensamiento. Déjame explicarlo.

El Marketing de Apple es Pura Brillantez

Soy un hombre de negocios. El marketing es un componente clave de cualquier empresa exitosa. Así que, desde esa perspectiva, miro a Apple y estoy completamente impresionado con esa compañía. Una cosa es impulsar las ventas y generar ingresos. Otra completamente diferente es hacerlo tan bien que la gente literalmente tropiece consigo misma para comprar tu producto.

Echemos un vistazo al manejo reciente del Iphone. En primer lugar, es probable que no solo hayas oído hablar del Iphone, sino que conozcas a alguien que ha usado uno o incluso posee uno. De nuevo, un testimonio de su brillantez en marketing. Veamos la historia de marketing del Iphone. En enero de 2007, Steve Jobs anunció los planes para el Iphone en MacWorld. En febrero de 2007, Apple emitió un anuncio en la 79.ª edición anual de los Premios de la Academia que mostraba algunos clips de televisión de personas contestando el teléfono. Luego muestra un Iphone al final y simplemente dice “HELLO”. A principios de junio, Apple lanza 4 comerciales anunciando el Iphone y la fecha de lanzamiento del 29 de junio de 2007. El 29 de junio, todas las tiendas de Apple cierran a las 2 PM para prepararse para el lanzamiento del Iphone. La gente HACE COLA fuera de la puerta para conseguir su Iphone. Cuando las tiendas de Apple reabren, se desata el infierno. Hay tantas solicitudes de activación a AT&T que no pueden mantener el ritmo.

¿Cuáles son las claves del marketing de Apple?

Silencio. Apple es brillante usando la tendencia humana a aferrarse al misterio como una mosca en la mierda. A la gente LE ENCANTA el misterio. Cuando no saben, les encanta especular, inventar suposiciones salvajes. Crea un revuelo. Es una tendencia humana, y Apple la aprovecha al máximo. Apple es una compañía muy reservada. Controlan su propia relaciones públicas, y filtran lo suficiente para que su seguimiento de zombis cuelgue de cada palabra y especule todo el día.
Cuando Apple habla y anuncia algo, hacen un ENORME chapoteo, vendiéndolo como si fuera su regalo para la propia estructura de la especie humana.
Simplicidad. Apple es genial manteniendo las cosas simples. Su equipo está bien diseñado y prestan especial atención a la EXPERIENCIA del usuario. De hecho, argumentaría que prestan más atención a la experiencia que a las características. Así que, la interfaz de usuario y la facilidad de uso son primordiales. También mantienen el marketing simple. Aman los anuncios de una palabra. “HELLO” es un ejemplo. Con el Ipod Nano, por ejemplo, no salieron y nos dieron una lista de características para el Ipod. Solo dijeron “Mil canciones en tu bolsillo” y lo dejaron así. Simple. Es el punto de venta.

Apple: Los Psicólogos de los Nerds

Hemos establecido que Apple es experta en el arte del marketing. Bueno, otro componente de eso es realmente entender a su audiencia objetivo y jugar directamente con sus deseos. Por ejemplo (de nuevo, esto es subjetivo), mi observación es que los usuarios acérrimos de Apple pueden ser realmente snobs sobre sus dispositivos. Tienden a ponerse muy defensivos sobre cualquier debate Apple versus PC, por ejemplo. Y los comerciales “Apple Versus PC” que Apple ha ejecutado usualmente retratan al tipo de PC como un nerd total y a la persona de Apple como cool y moderna (son comerciales realmente bien hechos, aunque).

En lo que se reduce es a crear la idea de los usuarios de Apple siendo una especie de club elite. Es:

Los productos de Apple son mejores que todos los competidores
Los usuarios de Apple son así más inteligentes porque los usan.

A la gente le gusta sentirse inteligente. Les gusta sentirse superiores, como que pertenecen a algo. SENTIR, y ahí está la palabra clave de Apple para todo su marketing. SENTIMIENTO.

Marketing Frente a la Realidad

Apple ha empleado un marketing magistral para conseguir que la gente compre sus productos como zombis de ojos abiertos. Pero, ¿es porque Apple es mucho mejor? ¿O es solo que a la gente le gusta el marketing empleado por Apple y así consiguen esa “sensación difusa” de su equipo Apple? Tiendo a pensar que es lo último.

Los productos de Apple son buenos, pero gran parte del atractivo de su equipo se basa en la imagen… una imagen que está cuidadosamente elaborada. Pero, ¿cuál es la realidad?

PRECIO. Seguro, hay ejemplos de cómo puedes conseguir un Apple a un buen precio cuando se compara con un competidor. Pero, todavía sostengo que los productos de Apple son, en gran medida, más caros que otros productos. Por ejemplo, el MacBook Pro es usualmente más caro que una laptop basada en PC equiparada comparativamente. Este tipo de comparaciones de precio siempre ponen a los usuarios de Apple nerviosos, pero eso es, de nuevo, prueba del buen marketing de Apple. Si realmente miras la imagen completa de lo que obtienes con un MacBook cuando se compara con un PC (paquete de computación, opciones de soporte, disponibilidad de software, etc), es una distinción bastante clara. Lo que ese PC carece es de BUEN MARKETING.
SOPORTE. Con cualquier cosa de Apple, tienes que conseguir todo el servicio a través de Apple de alguna manera. Con un PC, prácticamente cualquiera puede arreglarlo. Además, cuando compras una computadora Mac, obtienes 90 días de soporte de Apple. Después de eso, un año cuesta $249. Con un Dell, obtienes un año completo sin costo cuando compras.
ACTUALIZABILIDAD. Hablando de escritorios Apple, ¿por qué son tan caros? Por ejemplo, a partir de esta escritura, veo una unidad SATA de 500 GB en venta para el Mac Pro por $329 en la Tienda Apple. Se anuncia como una unidad de 3 GB/S, 7200 RPM. Si miramos en Newegg.com por una unidad similar para el PC, encontramos una unidad Hitachi con las mismas especificaciones por solo $99. Otra de Western Digital es $109. Así que, un usuario de Mac está pagando 3 veces la cantidad por la misma cantidad de almacenamiento. No parece muy inteligente para mí.

Otro argumento para mí es todo el fiasco del Iphone. De nuevo, a través de un marketing sólido, Apple tenía a la gente babeando sobre el Iphone, esperando en líneas y actuando generalmente raro. ¿Para qué? Para que pudieran pagar $600 por un teléfono. Un teléfono que se ve cool (admitidamente), pero que te ata a AT&T, no permite aplicaciones de terceros (aparentemente típico de Apple), y ni siquiera puedes cambiar la maldita batería. Luego, después de todo ese marketing, Apple la clava a sus zombis leales y baja el precio en un tercio. En respuesta a un montón de clientes comprensiblemente enfadados, Apple extendió una oferta por un crédito de $100 a las personas que compraron el teléfono a $599.

Mientras tanto, puedo comprar un teléfono muy poderoso basado en Palm o Windows Mobile por aún mucho menos que incluso el nuevo precio del Iphone.

Así que, me parece que lo que estás comprando cuando compras un producto de Apple es mayormente “sensación difusa” y una experiencia de usuario. Generalmente, estás pagando más por esa “sensación difusa”. Desde mi punto de vista, debajo de la experiencia de usuario es esencialmente un pieza de equipo que podrías comprar de otro vendedor por mucho menos. El marketing de Apple es tan bueno que la gente incluso se encuentra defendiendo su “sensación difusa” cuando cualquiera cuestiona a Apple.

Reconociendo el Mérito Donde Corresponde

Le doy a Apple mucho crédito. Realmente lo hago. Son una compañía inteligente, y sus productos SON buenos. No hay duda sobre ello. De hecho, estoy considerando altamente hacer mi próxima compra de computadora una Mac. Hay algo que decir sobre la experiencia de usuario elegante del equipo de Apple. Las cosas que Microsoft empacó en Vista como adornos visuales estaban siendo hechas por Apple hace mucho tiempo. Apple simplemente deja atrás a la competencia cuando se trata de diseño de equipo y diseño de interfaz.

Pero, sal fuera de esa experiencia armoniosa y básicamente tienes una pieza de equipo que no siempre es tan capaz como otra marca, es generalmente más cara, y está siendo vendida por una compañía que hace todo lo que puede para atarte a ellos de por vida, junto con tu billetera.