El Marketing de Apple Crea Zombies Hipnotizados

Antes de nada, debo aclarar que esto es puramente un artículo de opinión. Es probable que moleste a algunos seguidores devotos de Apple. Y ese hecho, por sí solo, demuestra que el título de este texto es completamente acertado. Sin embargo, SÍ, esto es una opinión subjetiva. ¿Y cuál es esa opinión? Que el marketing de Apple es tan increíblemente bueno que convierte a personas inteligentes y sensatas en zombies hipnotizados que no piensan por sí mismos. Déjame explicártelo.

El Marketing de Apple es Brillante

Soy empresario. Sé que el marketing es un componente clave para cualquier negocio que tenga éxito. Desde esa perspectiva, miro a Apple y quedo totalmente impresionado con esa compañía. Una cosa es impulsar las ventas y generar ingresos. Otra muy distinta es hacerlo tan bien que la gente se pelee literalmente por comprar tu producto.

Echemos un vistazo al manejo reciente del Iphone. Para empezar, es probable que no solo hayas oído hablar del Iphone, sino que conozcas a alguien que ha usado uno o incluso posee uno. De nuevo, un testimonio de la brillantez de su marketing. Analicemos la historia de marketing del Iphone. En enero de 2007, Steve Jobs anunció los planes para el Iphone en MacWorld. En febrero de 2007, Apple emitió un anuncio en la 79ª Entrega Anual de los Premios de la Academia que mostraba algunos clips de televisión de personas contestando el teléfono. Luego muestra un Iphone al final y simplemente dice «HELLO». A principios de junio, Apple lanza 4 comerciales publicitando el Iphone y anunciando la fecha de lanzamiento del 29 de junio de 2007. El 29 de junio, todas las tiendas Apple cierran a las 2PM para prepararse para el lanzamiento del Iphone. La gente hace FILAS fuera de la puerta para conseguir su Iphone. Cuando las tiendas Apple reabren, se desata el caos. Hay tantas solicitudes de activación para AT&T que no pueden seguir el ritmo.

¿Cuáles son las claves del marketing de Apple?

Silencio. Apple es brillante usando la tendencia humana a aferrarse al misterio como una mosca a la miel. A la gente le ENCANTA el misterio. Cuando no saben, les encanta especular, inventar suposiciones descabelladas. Crea revuelo. Es una tendencia humana, y Apple la aprovecha al máximo. Apple es una compañía muy reservada. Controlan sus propias relaciones públicas, y filtran lo justo para que sus seguidores zombies cuelguen de cada palabra y especulen todo el día.
Cuando Apple habla y anuncia algo, causan un ENORME impacto, vendiéndolo como si fuera su regalo para la propia estructura de la especie humana.
Simplicidad. Apple es genial manteniendo las cosas simples. Su equipo está bien diseñado y prestan especial atención a la EXPERIENCIA del usuario. De hecho, argumentaría que prestan más atención a la experiencia que a las características. Por lo tanto, la interfaz de usuario y la facilidad de uso son primordiales. También mantienen el marketing simple. Les encantan los anuncios de una palabra. «HELLO» es un ejemplo. Con el Ipod Nano, por ejemplo, no salieron dándonos una lista de características del Ipod. Solo dijeron «Mil canciones en tu bolsillo» y lo dejaron ahí. Simple. Es el punto de venta.

Apple – El Psicólogo de los Nerds

Hemos establecido que Apple es experta en el arte del marketing. Bueno, otro componente de eso es entender realmente a su audiencia objetivo y jugar directamente con sus deseos. Por ejemplo (de nuevo, esto es subjetivo), mi observación es que los usuarios acérrimos de Apple pueden ser realmente snob sobre sus dispositivos. Tienden a ponerse muy defensivos en cualquier debate Apple versus PC, por ejemplo. Y los comerciales «Apple Versus PC» que Apple ha emitido usualmente retratan al tipo de PC como un nerd total y a la persona de Apple como genial y moderna (son comerciales muy bien hechos, aunque).

Al final se trata de crear la idea de que los usuarios de Apple son某种 especie de club elite. Es:

Los productos Apple son mejores que todos los competidores
Los usuarios de Apple son por lo tanto más listos porque los usan.

A la gente le gusta sentirse lista. Les gusta sentirse superior, como si pertenecieran a algo. SENTIR, y ahí está la palabra clave de Apple para todo su marketing. SENTIMIENTO.

Marketing Contra Realidad

Apple ha empleado un marketing magistral para conseguir que la gente compre sus productos como zombies hipnotizados. Pero, ¿es porque Apple es mucho mejor? ¿O es solo que a la gente le gusta el marketing empleado por Apple y así consiguen esa «sensación agradable» de su equipo Apple? Tiendo a pensar que es lo segundo.

Los productos Apple son buenos, pero gran parte del atractivo de su equipo se basa en la imagen… una imagen que está cuidadosamente elaborada. Pero, ¿cuál es la realidad?

PRECIO. Claro, hay ejemplos de cómo puedes conseguir un Apple a buen precio comparado con un competidor. Pero, sigo sosteniendo que los productos Apple son, en gran medida, más caros que otros productos. Por ejemplo, el MacBook Pro suele ser más caro que una portátil basada en PC con equipamiento comparable. Este tipo de comparaciones de precios siempre ponen nerviosos a los usuarios de Apple, pero eso es, de nuevo, prueba del buen marketing de Apple. Si realmente miras el cuadro completo de lo que obtienes con un MacBook comparado con un PC (paquete informático, opciones de soporte, disponibilidad de software, etc), es una distinción bastante clara. Lo que le falta a ese PC es BUEN MARKETING.
SOPORTE. Con cualquier cosa Apple, tienes que conseguir todo el servicio a través de Apple de alguna manera. Con un PC, prácticamente cualquiera puede arreglarlo. Además, cuando compras una computadora Mac, obtienes 90 días de soporte de Apple. Después de eso, un año cuesta $249. Con una Dell, obtienes un año completo sin costo cuando compras.
CAPACIDAD DE ACTUALIZACIÓN. Hablando de escritorios Apple, ¿por qué son tan caros? Por ejemplo, hasta la fecha de este escrito, veo un disco SATA de 500GB a la venta para el Mac Pro por $329 en la Apple Store. Se anuncia como un disco de 3 GB/S, 7200 RPM. Si miramos en Newegg.com un disco similar para PC, encontramos un disco Hitachi con las mismas especificaciones por solo $99. Otro de Western Digital está a $109. Así que, un usuario de Mac está pagando 3 veces la cantidad por la misma cantidad de almacenamiento. No me parece muy listo.

Otro argumento para mí es todo el fiasco del Iphone. De nuevo, mediante un marketing sólido, Apple tenía a la gente babear por el Iphone, esperando en filas y actuando generalmente raro. ¿Para qué? Para que pudieran pagar $600 por un teléfono. Un teléfono que se ve genial (admitámoslo), pero que te ata a AT&T, no permite aplicaciones de terceros (aparentemente típico de Apple), y ni siquiera puedes cambiar la maldita batería. Luego, después de todo ese marketing, Apple la clava a sus zombies leales y baja el precio en un tercio. En respuesta a un montón de clientes understandably enfadados, Apple extendió una oferta de un crédito de $100 a las personas que compraron el teléfono a $599.

Mientras tanto, puedo comprar un teléfono muy potente basado en Palm o Windows Mobile por aún mucho menos que incluso el nuevo precio del Iphone.

Así que, me parece que lo que estás comprando cuando compras un producto Apple es mayormente «sensación agradable» y una experiencia de usuario. Generalmente, estás pagando más por esa «sensación agradable». En mi opinión, debajo de la experiencia de usuario hay esencialmente un piece de equipo que podrías comprar de otro vendedor por mucho menos. El marketing de Apple es tan bueno que la gente incluso se encuentra defendiendo su «sensación agradable» cuando cualquiera cuestiona a Apple.

Reconociendo los Méritos

Doy mucho crédito a Apple. Realmente lo hago. Son una compañía lista, y sus productos SON buenos. Sin duda alguna. De hecho, estoy considerando altamente hacer mi próxima compra de computadora una Mac. Hay algo que decir sobre la experiencia de usuario slick del equipo Apple. Las cosas que Microsoft metió en Vista como adorno visual estaban siendo hechas por Apple mucho tiempo atrás. Apple simplemente deja atrás a la competencia cuando se trata de diseño de equipo y diseño de interfaz.

Pero, sal fuera de esa experiencia kumbaya y básicamente tienes un piece de equipo que no siempre es tan capaz como otra marca, es generalmente más caro, y está siendo vendido por una compañía que hace todo lo posible para atarte a ellos de por vida, junto con tu billetera.