La funcion de recuperar mensajes en Outlook es una herramienta bastante util para volver atras con un correo que enviaste sin querer o cuando detectaste un error de escritura justo un segundo despues de darle a enviar. Piensa en lo frustrante que resulta descubrir que el boton de «Recuperar este mensaje» aparece grisado y no puedes deshacer nada. No hay motivo para preocuparse: en este articulo vas a encontrar varias soluciones para cuando la recuperacion de mensajes en Outlook no funciona como deberia.
Que necesita el recall de mensajes en Outlook para funcionar
Seria genial si pudiéramos recuperar cualquier mensaje que enviamos antes de tiempo o sin intencion, pero lamentablemente las cosas no son tan sencillas. La funcion de recall de Outlook solo opera bajo ciertas condiciones que incluyen lo siguiente:
- Tanto el remitente como el destinatario deben contar con Microsoft 365 o Exchange Online dentro de la misma organizacion.
- El destinatario necesita utilizar un buzón de Exchange Online compatible.
- El cliente de correo del destinatario debe soportar la funcion de recuperacion.
- El mensaje no haber sido abierto aun (aunque las versiones mas recientes permiten la recuperacion bajo ciertas condiciones).
Si tu destinatario no recibio el mensaje de recuperacion, es posible que el problema este en Outlook o en el tipo de cuenta que utiliza. Incluso cumpliendo todos estos requisitos, puede que el boton de la funcion siga apareciendo grisado. Si ese es tu caso, es momento de revisar las soluciones disponibles.
Outlook no recupera el mensaje: soluciones para probar
Recuperar mensaje en Outlook no funciona: soluciones que puedes probar
A continuación te comparto varias soluciones que pueden ayudarte a que la función de recuperar mensajes vuelva a funcionar correctamente:
Revisa tu tipo de cuenta
Como mencionamos anteriormente, la opción de recuperar mensajes en Outlook está disponible en Microsoft 365. Sin embargo, hay un detalle que mucha gente pasa por alto: la versión Basic de Microsoft 365 no incluye acceso a esta función. Si la opción aparece atenuada o gris, verifica que no estés iniciado sesión con una cuenta Basic y que tu Outlook (junto con el resto de aplicaciones de Microsoft) esté debidamente activado.
Prueba desde la versión web
Si la aplicación de escritorio no te muestra la opción de recuperar, siempre puedes intentarlo desde la versión web. Estos son los pasos:
Paso 1. Abre Outlook en tu navegador y ve a «Mensajes enviados» haciendo clic en el panel lateral.
Paso 2. Abre el mensaje, selecciona «Acciones avanzadas» y elige «Recuperar mensaje» si está disponible.
Paso 3. Aparecerá una ventana emergente. Selecciona «Eliminar copias no leídas de este mensaje». Si deseas recibir una notificación sobre el resultado, marca la casilla «Informarme si la recuperación tiene éxito o falla para cada destinatario».
Paso 4. Haz clic en «Aceptar» para confirmar la acción.
Aprovecha la función de deshacer envío
Si no lo conocías, Outlook también incorpora una función llamada Deshacer envío, que te permite revertir el envío de un correo pocos segundos después de haberlo mandado. Para configurar esta herramienta y ajustar sus opciones, sigue estos pasos:
Paso 1. Haz clic en el ícono de Configuración ubicado en la esquina superior derecha de la aplicación Outlook, o bien accede a través de la pestaña «Archivo» en la barra lateral.
Paso 2. En el menú lateral, selecciona «Correo» y después elige «Redactar y responder».
Paso 3. Desplázate hasta la sección «Deshacer envío» y arrastra el control deslizante completamente hacia la derecha para establecer el tiempo máximo, que es de 30 segundos.
Eso sí, ten en cuenta que esta función no va a resolver el problema con correos que ya se enviaron, pero sí te brinda una ventana de tiempo muy útil para cancelar el siguiente envío si te arrepientes.
Envía un correo de seguimiento
Si el mensaje ya fue enviado, lo más probable es que el destinatario ya lo haya abierto. En ese caso, la mejor alternativa es redactar un correo de seguimiento lo antes posible, disculparte por el error y adjuntar o enviar la versión correcta del mensaje.